主题：苹果时逾两周终道歉 中国市场巨大迫态度转变

4月1日，也就是愚人节这天，苹果以其CEO Tim Cook的名义正式发布了一封道歉信，称由于对外沟通不足而导致外界认为苹果公司态度傲慢，今后对中国维修和保修政策进行深刻反思，将改进iPhone等设备的维修政策，使其符合中国的“三包”规定，云云。

苹果官方此次低调开腔，距央视在“3·15”责其在中国与欧美国家实行双重售后服务标准、对待中国消费者态度傲慢，足有半月之遥，堪称是迟来的道歉，是万般无奈之下的危机公关。

Tim Cook此前一直表示，中国市场是苹果未来第一大市场。在欧美市场增长疲软的情况下，苹果不可能忽视中国，也不得不重新审视当前的政策，如何利用政策上的规正来化解当前在中国遭遇的危机，则是苹果不得不着力解决的。而2013年第一季度的财务报表使得苹果背负前所未有的巨大压力，三星等品牌的市场蚕食则加剧了这家明星公司的危机感。基于此，道歉和修改相关售后服务就成为必然选择，也是无奈之举。

应该说，苹果发布这样一封道歉信，同时修正调整相关的售后服务政策，是化解当前矛盾危机的最好手段。苹果应已意识到，要在中国树立更好的品牌，占有更多的市场份额与实现利润的最大化，遵守中国的法律与遵循中国市场规则成为不可规避的问题。而这种修正调整的第一招，是对中国的法律政策进行深刻地解读，对其本身奉行的政策进行内在地反思，正如其在信中所说“与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定”。事实上，对中国市场规则的适应，更有助于苹果在与其他品牌在市场竞争中守住优势。

但是很显然，苹果道歉信的措辞并没有让中国消费者感到完全满意。诸如“在对外沟通不足而导致外界认为Apple态度傲慢”、“我们给中国的所有Apple授权服务提供商下发了新的培训材料，以确保每个为Apple产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策，也掌握‘三包’规定及相关政策”之类的表述，表明苹果认为沟通(特别是在华授权服务商与客户之间的沟通)不畅是导致纠纷不断的最大原因之一。这种表述有避重就轻之嫌，真诚指数令人生疑。

不管怎么说，苹果道歉了，虽然这个“歉”道得不太充分，但总比不道歉要主动很多。

接下来，苹果若要把此次事件的负面影响降低到最小程度，必须以更低的姿态、更诚恳的态度应对来自各方的质疑，采取更为切实的行动来满足中国消费者的利益诉求，迎合市场的需要。苹果是否主动补上中国市场这一课，是否深刻认识到中国市场的独特性与吸引力，透彻解读中国的市场规则，决定了苹果是否能避免类似风波的再次出现，更决定了这家以“伟大公司”自许的企业在中国消费者心目中到底能达到怎样的高度。  

在这一天选择道歉，明显是愚人的

道歉只是步，却是维护我们消费者权益，尤其是中国消费者权益的一大步，我们要对差别对待SAY NO。（PS：为什么苹果公司要选择4月1号发道歉信？这个日子会不会有点敏感的说？

是应该改善服务，要做良心企业才能对得起苹果友。

道歉都不值钱的！ 我打了你，然后对你说对不起. 你会原谅我吗

愚人节，这样一个日子道歉，诚恳度可以看得出

大家让他咬一口的苹果变成烂苹果

怪不得第一眼看到道歉信时总觉得怪怪的，原来是时间有问题！！！

4月1日的苹果道歉信，总感觉有点儿。。幽默。。。