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顾客之上帝说
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主题:
顾客之上帝说
维美王子
发表于
2005-12-18
进微信群讨论
记不清某年某年某日,中国服务性领域提出了一句口号“顾客等于上帝”;一时间,吹遍了大江南北,凡是与服务性行业联系的上,均以这句口号作为教课般似的引入。
而作为祖国大陆的支柱型产业的房产业,其实早在这之前就奉行这条最早在西方流行的服务标语;遥想当年,记得好像是公元1998年,在上海第一次出现了“商品房”这个新兴词语,这感觉就像时下流行的“pk”一词一样;不过那时的跟风现象远没有现在严重,那可是花了好几年时间才让这词家喻户晓的。
那一批最早的商品房坐落于上海市虹桥地区,那可是外销房最早的产物,当时那可是刚改革开放没多久,根本还没按揭贷款这回事呢;
当时的购房者称得上是真正的“非富即贵”, 客户群体基本上以华侨,港澳同胞以及境外人士为主;客户服务理念虽说不如现今那么完善,硬件设施更和现在无法相提并论,但服务意识绝对配得上“星级”两字,从客户第一次来电,到约看物业时间的确定(那时售楼处都不在现场),第一次来访,碰面及后续的跟踪,谈判,签约,公证等一系列服务,无不让每一位购房者满意而来,乘兴而归。
特别是九十年代中后期由于受到亚洲金融风暴的冲击,整个房地产行业处于一个萧条期,那是售楼处来一个客户,对销售人员来说可谓是“惜人如金”,客户在售楼处的感受到的服务,那真比“上帝还要上帝”,往往一比单子要一两个月才能成交,在此期间包括售后服务,无一不是站在客户的角度考虑问题,当时的售楼服务业完完全全诠释了“宾至如归”这个词的含义。
随着二十一世纪国民经济的不断发展,房地产行业的不断提升,商品房一下成为了热销产品,“卖房子就象买菜一样的”成为了售楼处销售人员的口头禅;客户一下子从云端掉回地面,“上帝变成了孙子”, 买一套房还得求爷爷告奶奶的托关系,即得忍受售楼小姐的“横眉冷对”,又得忍受买完房后的种种不如意,却苦于无处投诉;一句“你买不买,不买后面等着的人多着呢”,让客户有种被打掉了牙,得往肚里咽的感觉。
有句经典的台词“出来混,总有一天要还的”,随着公元2005年国务院的“新旧国八条”的出世,一下子把呼风换雨的卖方市场重新转回买方市场,房产销售服务意识又重新被抬出了水面,“顾客等于上帝”这句要被房产销售人员忘记的短语,又开始强制性的开始培训灌输。
历史总是惊人的相似,让我们一起来期待“上帝开始微笑了”
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而作为祖国大陆的支柱型产业的房产业,其实早在这之前就奉行这条最早在西方流行的服务标语;遥想当年,记得好像是公元1998年,在上海第一次出现了“商品房”这个新兴词语,这感觉就像时下流行的“pk”一词一样;不过那时的跟风现象远没有现在严重,那可是花了好几年时间才让这词家喻户晓的。
那一批最早的商品房坐落于上海市虹桥地区,那可是外销房最早的产物,当时那可是刚改革开放没多久,根本还没按揭贷款这回事呢;
当时的购房者称得上是真正的“非富即贵”, 客户群体基本上以华侨,港澳同胞以及境外人士为主;客户服务理念虽说不如现今那么完善,硬件设施更和现在无法相提并论,但服务意识绝对配得上“星级”两字,从客户第一次来电,到约看物业时间的确定(那时售楼处都不在现场),第一次来访,碰面及后续的跟踪,谈判,签约,公证等一系列服务,无不让每一位购房者满意而来,乘兴而归。
特别是九十年代中后期由于受到亚洲金融风暴的冲击,整个房地产行业处于一个萧条期,那是售楼处来一个客户,对销售人员来说可谓是“惜人如金”,客户在售楼处的感受到的服务,那真比“上帝还要上帝”,往往一比单子要一两个月才能成交,在此期间包括售后服务,无一不是站在客户的角度考虑问题,当时的售楼服务业完完全全诠释了“宾至如归”这个词的含义。
随着二十一世纪国民经济的不断发展,房地产行业的不断提升,商品房一下成为了热销产品,“卖房子就象买菜一样的”成为了售楼处销售人员的口头禅;客户一下子从云端掉回地面,“上帝变成了孙子”, 买一套房还得求爷爷告奶奶的托关系,即得忍受售楼小姐的“横眉冷对”,又得忍受买完房后的种种不如意,却苦于无处投诉;一句“你买不买,不买后面等着的人多着呢”,让客户有种被打掉了牙,得往肚里咽的感觉。
有句经典的台词“出来混,总有一天要还的”,随着公元2005年国务院的“新旧国八条”的出世,一下子把呼风换雨的卖方市场重新转回买方市场,房产销售服务意识又重新被抬出了水面,“顾客等于上帝”这句要被房产销售人员忘记的短语,又开始强制性的开始培训灌输。
历史总是惊人的相似,让我们一起来期待“上帝开始微笑了”