主题：网娱智信是怎样整合互动营销的力量

网娱智信凭借在互联网营销业务上的专业表现赢得客户承认，2008年获得项目总数288个，全年发送有效信息达900多万条。在单次沟通成本低于0.1元的条件下，网络营销业务给客户带来的ROI为网络广告的10~24倍，通过近几年从事网络营销的经验中了解到，在市场非常低迷的情况下，不断增长的市场，就是以互联网为基础的广告支出市场。在整个市场已经崩溃的形势下，互联网广告还在继续高速发展。 整合互动营销 讨论一下最好在什么时机开始思考或者运用这种互动式的营销手段。 从用户的角度去考虑，有一批用户，或者客户，他们是根本不能考虑这种互动营销或者互联网营销范畴的，他们缺乏最基础的一个东西，就是他们根本不上网，或者根本没有连在网络上。 要真正做到互动营销，应该满足什么条件呢。 第一，产品或者服务是要数字化的，通过互联网这样一个数字平台，与最终的客户进行交往，能够得到数字化的平台是很重要的。举个例子，这些产品很多都是有很强品牌效应的产品。比如说想要买一个路易皮包的话，不用去看这个皮包是什么样子，就能知道这个皮包大概是什么质量。类似的产品还有劳力士手表等等。另外一种有品牌的商品就是日常的消费品，比如说肥皂，比如说洗发香波或者是化妆品。这些东西会被经常购买，对这类产品，要提倡数字支持这种战略。这种产品是不需要去看或者检查产品质量的。 第二，称为数字内部的一种举措。针对一些比较复杂的产品，消费者需要在网上收集大量的信息。类似的产品有个人电脑、汽车、还有大量的金融的产品。 第三，可以利用数字技术为先导来做市场营销。这类产品传统上就是直销手段比较成功的产品，打电话直接给消费者，或者是通过邮寄目录的方式来营销。所有这些直接向消费者直销的产品在利用数字作为先导的营销都是比较成功的。 不妨来看一下，有关互动式营销一个比较精确的定义，以及一个公司在互联网营销的环境中，将会遇到什么样的有关消费者的问题。 互动营销的定义，根本没有用到跟互联网有关的术语，比如说点击，比如说访问量等等。我们认为，关于这个问题的定义，应该完全运用商业语言，而不是跟任何的技术有关的词汇。 整合互动营销有两个主要目标：第一就是增加营业收入，第二就是增加在营销中投资的回报。我们认为这个可以通过了解消费者的行为，影响或者改变消费者的行为来达到这个目标。 此外。技术与外部资源也可帮助客户驾驭网络舆论发展，并以最小的成本投入，获得最大的投资回报不可缺少的条件。 互联网可以作为一种媒体，可以向消费者传递强有力的信息，来改变消费者的行为。我们现在面临的问题就是，怎么能够使互联网中现有的营销活动一致起来，或者是说怎么改变现有的营销活动的特点。 对这两个问题的解决办法，主要是解决营销的效果和效率。效果就是能够使营销活动最大限度地影响消费者行为，效率就是花最少的钱办最多的事情，最终还是要整合不同的营销渠道。 实施这样一个营销活动的关键就是了解消费者的行为，了解不同行业消费者的购买行为。比如说电信业，或者金融服务业，或者医药业，消费者要经过几个阶段。我们定义为从他开始有购买意愿一直到他对这个产品使用的经验的评估。在他整个购买行为过程中，各个不同阶段的体验是非常重要的。 根据不同行业不同产品的主打程度，消费者实际的购买过程应该是有所不同的。所以，在购买手机的时候，他会听朋友介绍，或者是在互联网上寻找信息，或者是通过其他媒体寻找信息。最重要的是充分了解或者正确了解消费者购买您公司产品的时候是个什么样子。 这里面与传统的媒体技术最为不同的是，互动式营销现在可以进入到人们生活的各个方面，并且能够适应人们在各个方面的不同的需求。比如说从消费者上班的路上到夜晚回家，互联网营销的技术都可以适应不同的环境，来使互动式营销来影响消费者。 看一下消费者购买的过程，互动式营销的关键在于消费者购买的不同阶段，应该采取一个什么样的方式，来最大限度地影响消费者的行为，从而达到我们提高收入，得到我们提到的营销回报率。 未来发展趋势 实际上互动式的在营销不一定在网上，而可能在网下。最重要的并不是你要在网上还是在网下来实施这种互动营销，而是要针对购买过程中的一个具体阶段，在这个阶段，这种互动营销能够最大限度地影响消费者。 整体上来看，实施互动营销的一个过程，与广告代理商来设计一个消费品广告是差不多的。就是能够找到一个方式，能够以一个吸引人的方式，利用媒体的方式来向消费者传达一个信息。 与消费者互动的一个界面，需要有一个能够吸引消费者的一个像故事似的东西，同时又符合战略逻辑。那么,我们来实施战略营销规划的时候，我们把这么一个最后的故事交给广告创意或者是代理商、广告商的时候，我们能够告诉他们如何利用不同的媒体的特点，来把故事的内在的逻辑清楚地告诉消费者。 这个过程，是从确定目标市场在哪里开始，看你要确定目标市场有多大。下一步就是仔细了解顾客的行为模式，这可能是个比较复杂的过程。同时，要了解不同的媒体渠道或者数字渠道的状况，要看看这些渠道是如何和消费者的行为互相联系起来的。这样，设计出来的最终的互动营销方案就只有一个检验的原则——是不是能够最大限度地影响消费者的行为，同时能够产生更大的销售收入和更好的投资回报。 最后作为总结的时候，提供几个简单的信息。第一，那些将互动营销与品牌经营脱节的公司，他们应该把这两个活动重新整合在一起。第二，正确的做法就是互动营销的一些举措和传统营销的整合融为一体，放到一起去，作为一个整体去实施。 一个企业的互动营销和传统营销结合在一起，这是未来的发展趋势。人们把这种营销叫做整合营销。认为这个整合营销将是把营销作为一个整体来考虑，将是所有企业将来所要发展的未来的方向。